Все о возврате и обмене оборудования в Москве
Алгоритм и механика взаимодействия по вопросам возвратов приобретенного в магазинах FitnessLook оборудования регламентируются и подчиняются законодательству Российской Федерации. Во время процедуры возврата мы руководствуемся статьями закона «О защите прав потребителей» . В частности:
- Для товаров надлежащего качества: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
- Для товаров ненадлежащего качества: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
- Для товаров, приобретенных дистанционным способом: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.
Поскольку в отношениях с покупателями и пользователями магазин FitnessLook неуклонно соблюдает законы, мы ожидаем симметричного отношения к себе. Просим своевременно, в рамках оговоренных законами сроков, информировать нас о намерении вернуть товары. Также просим для осуществления этого намерения сохранить товарный вид приобретенного оборудования, его заводскую упаковку и документы, подтверждающие факт покупки у нас. Спасибо!
Если у вас нет времени заниматься возвратом самостоятельно, вы можете заказать эту услугу под ключ. Наши мастера-сборщики сами приедут за оборудованием, произведут его демонтаж, упакуют и доставят на наш склад. Главное — успейте уложиться с заявлением и извещением нас в отведенные для возврата сроки. Подробности об услуге и ее условия — у наших менеджеров.
С вашим оборудованием все в порядке, но по каким-то причинам передумали его использовать и планируете вернуть в магазин? Например, поменять спортивное оборудование на массажное, или массажное — на спортивное, или оба вида оборудования — на акваланг? Нет проблем! Сделать это можно за пять простых шагов.
Обращаем внимание! При возврате оборудования надлежащего качества транспортные расходы по доставке оборудования до склада продавца лежат на отказавшемся от оборудования покупателе.
Кроме того, если заказ сопровождался получением эксклюзивных бонусов и подарков (например, бесплатная доставка, подъем на этаж, сборка; или скидка / акция на эти услуги; или какой-либо материальный подарок), при возврате оборудования надлежащего качества по желанию покупателя эти бонусы сгорают и при взаиморасчете их стоимость будет удержана согласно тарифам услуг.
-
Проверьте соблюдение сроков
Удостоверьтесь, что укладываетесь в отведенные для возврата оборудования сроки. Для товаров, купленных в розничных магазинах FitnessLook или вследствие посещения наших выставочных залов, должно пройти не более 14 дней с момента доставки / получения оборудования. Для товаров, купленных дистанционным методом (заказы на сайте, по телефону, с помощью мессенджеров и соц. сетей) — не более 7 дней с момента доставки / получения оборудования.
-
Подготовьтесь к возврату
Убедитесь, что состояние оборудования удовлетворяет законным критериям для возврата. Ваше оборудование должно сохранять товарный вид, не иметь явных следов эксплуатации, заводская упаковка и поставляемые с оборудованием комплектующие должны быть сохранены. Также подготовьте необходимые для возврата документы — в частности, товарный чек и иные документы, подтверждающие факт и дату покупки. Скачайте и заполните заявление на возврат. В поле дата покупки указывайте фактическую дату доставки / получения оборудования.
Шаблон заявления на возврат | Надлежащее качество -
Направьте нам заявление на возврат
Заявите о желании вернуть товар надлежащего качества и направьте заполненное заявление на возврат нам. Связаться с нами можно по телефону 8 (800) 500-94-27 доб. 1, с помощью Max, почты info@fitnesslook.ru.
-
Верните оборудование в магазин
Вместе с менеджером выберите удобный способ возврата товара. Если вы выберете услугу возврата под ключ, мы предложим нужный вам день и интервал, чтобы наши мастера-сборщики смогли разобрать тренажер, упаковать его и забрать самостоятельно.
-
Дождитесь поступления оборудования и возврата средств
Как только оборудование поступит к нам на склад, мы проверим его, уведомим вас о результатах и направим возврат денежных средств по указанным реквизитам.
Обращаем внимание! При возврате оборудования надлежащего качества ответственность за состояние оборудования с момента его получения покупателем и до поступления на наш склад несет отказавшийся от оборудования покупатель. Таким образом, если транспортная компания или иной оператор возврата (кроме случаев возврата под ключ) в пути повредит и испортит оборудование, мы не сможем найти оснований для возврата средств ввиду состояния оборудования.
Обмен оборудования надлежащего качества является достаточно редким и частным случаем. Тем не менее, в нашей практике нам всегда удавалось услышать покупателя, понять его желания и предложить приемлемый способ обмена.
Как и в случае с возвратом, при обмене товара надлежащего качества покупатель обязан уведомить нас о своем желании:
- Не позднее 14 дней с момента доставки / получения оборудования — для покупателей розничных магазинов или после посещения наших выставочных залов
- Не позднее 7 дней с момента доставки / получения оборудования — для дистанционного метода покупки (заказы на сайте, по телефону, с помощью мессенджеров и соц. сетей)
В целом, общий алгоритм и принципы взаимодействия при обмене схожи с описанными выше для возврата оборудования надлежащего качества. Однако случай обмена является более сложным, поэтому наиболее рационально осуществлять такой способ взаимодействия при координации с нашими менеджерами. Связаться с нами можно по телефону 8(800) 500-94-27 доб. 1, с помощью Max, почты wtf@fitnesslook.ru.
Если в качестве согласованного решения по существу вашей претензии из-за качества товара выбран возврат оборудования ненадлежащего качества, все расходы по осуществлению возврата лежат на плечах FitnessLook. Также все подарки и бонусы, которыми мог сопровождаться заказ, остаются у покупателя. А кроме того, мы вернем деньги за доставку, сборку или иные услуги на получение заказа, если они были оказаны платно и добавлены в стоимость заказа.
Возврат оборудования ненадлежащего качества является одним из вариантов решения после обращения по гарантии при невозможности провести надлежащее гарантийное обслуживание, устранить неисправность или при наличии заключения о существенном недостатке. Таким образом, срок актуальности для возврата оборудования ненадлежащего качества равен сроку действия вашей официальной белой гарантии.
При этом поскольку такое развитие событий возможно только вследствие обращения в сервис и заключения из сервиса, нет никакой необходимости описывать процедуру возврата и алгоритмику. Ведущий вашу рекламацию сервисный инженер сопроводит вас и скоординирует на всем пути: от обращения по гарантии до момента возврата денежных средств.
Поэтому единственная ценная информация, которой мы можем сопроводить этот подраздел, сводится к прикрепленному образцу заявления для возврата товара ненадлежащего качества.
Также напоминаем, что в случае возврата товара ненадлежащего качества актуален принцип «все услуги — за счет несущего гарантийную ответственность лица». Это значит, что все расходы на услуги и логистику, необходимые для возврата товара и получения денежных средств, покрываются магазином FitnessLook. Также мы вернем вам в полном объеме стоимость всех заказанных у нас сопряженных услуг, связанных с покупкой оборудования (например, возместим стоимость доставки, если она была платной).
-
Сроки и алгоритмика для возврата товаров надлежащего качества регламентируются законом РФ «О защите прав потребителей». В частности, статьей 25 и статьей 26.1 для возвратов товаров надлежащего качества и статьей 18 для возврата при обнаружении сущестенных недостатков.
-
Для товаров, купленных в наших розничных магазинах или вследствие их посещения — 14 дней.
Для товаров, купленных дистанционно (заказ на сайте, звонок или обращение в мессенджерах / соцсетях) — 7 дней.
Срок отсчитывается не с момента заказа, а с момента получения оборудования.
-
Самым надежным документом будет товарный чек. Но если по каким-то причинам вы его утеряли, подойдут любые другие документы, подтверждающие факт покупки возвращаемого оборудования у нас.
-
Вы можете воспользоватся шаблоном заявления, размещенным на нашем сайте.
-
Да. Мы не сможем принять возврат собранного оборудования без упаковки. Потребуется разобрать оборудование, если вы его уже собрали, и упаковать в заводскую коробку, в которой вы его получили.
-
Вернуть оборудование в Москве необходимо по адресу склада: Москва, МЦ «Империя», Дмитровское шоссе, д. 161Б, 5-й этаж, секция 5А. Доставку оборудования до нас при этом потребуется оплатить или произвести самостоятельно.
Важно! При этом сгорают все бонусы и скидки, сделанные при заказе. То есть если доставка и сборка шли подарком и были бесплатными, то при возврате товара надлежащего качество придется оплатить их стоимость.
Например, вы заказали тренажер за 50 000 ₽ на адрес в пределах Москве. Стоимость его доставки составляла бы 1000 ₽, а сборки — 1500 ₽. Но в апреле эти услуги идут подарком! Мы доставили и собрали вам тренажер, после чего вы решили вернуть его как товар надлежащего качества.
В таком случае, если вы самостоятельно разберете, упакуете тренажер и доставите нам, потребуется оплатить:
- 1000 ₽ — стоимость доставки до адреса
- 1500 ₽ — стоимость сборки тренажера
А в случае если вы закажете услугу возврата под ключ:
- 1000 ₽ — стоимость доставки до адреса
- 1500 ₽ — стоимость сборки тренажера
- 1500 ₽ — стоимость разборки тренажера
- 1000 ₽ — стоимость доставки разобранного тренажера с адреса до склада FitnessLook
Узнать больше информации о нашей доставке можно здесь, а посмотреть стоимость и условия сборки — на этой странице.
-
Да. При необходимости мы отправим к вам экипаж доставки с мастером-сборщиком, который аккуратно разберет ваше оборудование, упакует его и доставит к нам на склад обартно. Однако услуга платная, потребуется оплатить ее по тарифу доставки до вашего адреса и сборки.
-
Денежные средства вернуться на указанный в заявлении счет. Мы зачислим их сразу по факту получения оборудования и его проверки. Как правило, это составляет 1-3 рабочих дня с момента поступления возвратного товара к нам на склад.
-
В случае заключения сервисного центра о необходимости возврата товара по выявлению существенного недостатка, все расходы по возврату или обмену оборудования целиком оплачиваются нашим магазином. Кроме того, мы вернем все денежные средства, которые были потрачены на доставку и сборку оборудования ненадлежащего качества.
Что касается сроков, то для возврата оборудования ненадлежащего качество не действуют требования как для возврата товара надлежащего качества. Здесь срок определяет только положение вашей гарантии.
Узнать больше информации про нашу гарантию можно здесь.
-
Да, разумеется. Обмен оборудования является редким случаем, который, тем не менее, иногда оказывается востребован нашими пользователями. Вам необходимо в отведенные сроки (смотрите пункт о сроках возврата товара надлежашего качества) подать заявление, после чего связатся с менеджером и согласовать протокол обмена.
